Federal ticaret komisyonu (FTC), teknoloji devinin milyonlarca tüketiciyi bilmeden Amazon Prime hizmetine kaydolmaları için kandırarak “aldatıcı” taktikler kullandığını iddia ederek Amazon’a dava açıyor. FTC, Amazon’un müşterilerini izinleri olmadan Amazon Prime hesaplarına yasa dışı bir şekilde kaydettiğini ve ayrıca kaydolduktan sonra aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırdığını iddia ediyor. Bu dava, Amazon’un yılın en büyük satış günlerinden biri olan ve 11-12 Temmuz’da yapılması planlanan Prime Day’den hemen önce geliyor.
Bilinmesi gereken. Amazon, müşterileri kandırmak için ‘karanlık desenler’ kullandı mı?
KURT’UN GÜVENLİK ALARMLARI, HIZLI İPUÇLARI, TEKNİK İNCELEMELER VE SİZİ DAHA AKILLI YAPABİLECEK KOLAY NASIL YAPILIR BİLGİLERİ İÇEREN ÜCRETSİZ CYBERGUY BÜLTENİNİ İNDİRMEK İÇİN TIKLAYIN
FTC, 21 Haziran’da Amazon’un “karanlık modeller” denen şeyi kullanarak milyonlarca müşteriyi Amazon Prime hesaplarına abone olmaları için bilerek kandırdığına inandıklarını belirten bir şikayette bulundu.
Karanlık desenler, müşterilerin ekranda gördüklerinin, isteyerek yapmamış olabilecekleri eylemleri yapmaları veya eylemlerinin tüm sonuçlarını anlamaları için onları yanıltmak veya kandırmak için kasıtlı olarak oluşturulmuş tasarım seçimleridir.
Karanlık kalıplara örnek olarak gizli maliyetler, yanıltıcı bilgiler, zorunlu izin, kafa karıştırıcı arayüzler ve kullanıcı güvenlik açıklarından yararlanan diğer taktikler verilebilir. Bu durumda FTC, Amazon tarafından kullanılan karanlık kalıpların müşterileri bir Prime hesabına kaydolmaları için kandırmak için tasarlandığını iddia ediyor. Bunu yaparken FTC, Amazon’un FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiğini iddia ediyor.
(Getty Images aracılığıyla Beata Zawrzel/NurPhoto)
Amazon’un zor olduğu iddia edilen iptal süreci
Yaralamaya hakaret eklemek için şirketin, istemedikleri bir hesaba kaydolduklarını fark ettiklerinde iptal sürecini insanlar için çok zorlaştırdığı da iddia ediliyor. FTC’ye göre Amazon bunu, iptal sürecini insanlar için çok daha kolay hale getirecek değişiklikleri yavaşlatarak veya tamamen reddederek yaptı.
AMAZON İLE ÇEVRİMİÇİ GİZLİLİĞİNİZİN KONTROLÜNÜ ELİNİZE ALMANIN ZAMANI
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Amazon’un Prime Üyeliğini devre dışı bırakma zorlukları
FTC şikayetine göre, şirketin politikalarında insanların Prime üyeliğinden ayrılmasını kolaylaştıracak değişiklikler yapmayı reddettiği hakkında çok sayıda iddia var.
Şikayet ayrıca, birçok müşterinin Amazon’da ürün satın almaya çalışırken sürekli olarak Prime’a ayda 14,99 ABD doları karşılığında abone olma istemiyle karşı karşıya kaldıklarını ve bu da üyelik için kaydolmak zorunda kalmadan bir ürünü satın almayı çok daha zor hale getirdiğini belirtiyor. Amazon Prime’ın yıllık maliyeti 139 ABD dolarıdır ve tüketicilere Prime Video ve müzik akışına erişimin yanı sıra iki günlük ücretsiz gönderime erişim sağlar.
Belirsiz abonelik düğmesi ve zorlu iptal süreci
FTC, insanların tıklamaları ve ürünlerini satın almaları için gösterilen düğmenin yeterince netleştirilmediği, çünkü çoğu kişinin bu düğmeyi tıklamanın bir üyeliğe abone olmak anlamına geldiğini bilmediği durumlar olduğunu iddia ediyor.
FACEBOOK’UN 725 MİLYON DOLARLIK ÖDEMESİNDE NAKİT PARA YAPMAK İÇİN BİLMENİZ GEREKENLER
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Üyeliklerini iptal etmeye gelince, FTC, insanların çok sayıda farklı sayfaya yönlendirilmeye zorlandıklarını ve burada birçok kez Amazon’da indirimli bir fiyata bağlı kalmalarının, otomatik yenilemeyi kapatmalarının veya tamamen iptal etmemelerinin istendiğini belirtiyor.
Amazon bu şikayete nasıl yanıt verdi?
Şikayet, Amazon’un eylemlerinin farkında olduğunu ve değişime yönelik önemli adımlar atmadığını iddia ediyor. Ancak Amazon, bu iddialara şiddetle karşı çıktı. Bir Amazon sözcüsü CyberGuy’a yaptığı açıklamada suçlamaları şiddetle reddetti ve şunları belirtti:
FTC’nin iddiaları, gerçekler ve yasalar açısından yanlıştır. Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz. Tüm ürün ve hizmetlerimizde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini dinliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve bu dava ilerledikçe gerçeklerin netleşmesini dört gözle bekliyoruz. FTC personelinin gerçekleri, bağlamı ve yasal sorunları anlamalarını sağlamak için yaptığımız görüşmelerin ortasında ve biz daha diyalog kuramadan FTC’nin bu davayı bize haber vermeden duyurmasını da endişe verici buluyoruz. Komiserler dava açmadan önce kendileri. Bu normal kurs katılımının olmaması son derece hayal kırıklığı yaratsa da, davamızı mahkemede kanıtlamayı dört gözle bekliyoruz.”
23 MİLYON DOLARLIK GOOGLE GİZLİLİK ANLAŞMASININ BİR KISMI NASIL TALEP EDİLİR?
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Kurt’un önemli çıkarımları
Federal Ticaret Komisyonu’nun Amazon’a yönelik iddiaları, şirketin uygulamaları ve müşterileri rızaları olmadan Amazon Prime’a kaydetmek için karanlık kalıplar kullanması hakkında ciddi endişeler doğuruyor. Ancak bilinmesi gereken şu ki, bu dava hala devam ediyor ve bunun neye yol açacağını veya FTC’nin iddia ettiği gibi kandırılan kişilerin herhangi bir şekilde geri ödenip ödenmeyeceğini söylemek için henüz çok erken. Amazon gerçekten müşterilerini kandırıyor ve abonelik iptallerini zorlaştırıyorsa, şirketin politikalarında önemli ve gerekli değişikliklerin yapılmaya başlandığını görebiliriz. İnsanlar paralarını nasıl harcamak istediklerini seçme hakkına sahiptir ve ne kadar büyük veya küçük olursa olsun hiçbir şirketin bunu onlar adına dikte etmesine izin verilmemelidir.
HABERLER SUNULDU
Amazon Prime üyeliğiyle ilgili hiç sorun yaşadınız mı? Bize yazarak bize bildirin CyberGuy.com/İletişim
Bunun gibi uyarıları ve teknik ipuçlarımdan daha fazlasını almak için şu adrese giderek ücretsiz CyberGuy Rapor Bültenime abone olun: CyberGuy.com/Bülten
Telif Hakkı 2023 CyberGuy.com. Her hakkı saklıdır.
Kurt “CyberGuy” Knutsson, “FOX & Friends”te sabahları Haberler & FOX Business’a yaptığı katkılarla hayatı daha iyi hale getiren teknolojiye, donanıma ve araçlara derin bir sevgi besleyen, ödüllü bir teknoloji gazetecisidir. Teknik bir sorunuz mu var? Kurt’un CyberGuy Haber Bültenini alın, CyberGuy.com’da sesinizi, bir hikaye fikrinizi veya yorumunuzu paylaşın.
Bilinmesi gereken. Amazon, müşterileri kandırmak için ‘karanlık desenler’ kullandı mı?
KURT’UN GÜVENLİK ALARMLARI, HIZLI İPUÇLARI, TEKNİK İNCELEMELER VE SİZİ DAHA AKILLI YAPABİLECEK KOLAY NASIL YAPILIR BİLGİLERİ İÇEREN ÜCRETSİZ CYBERGUY BÜLTENİNİ İNDİRMEK İÇİN TIKLAYIN
FTC, 21 Haziran’da Amazon’un “karanlık modeller” denen şeyi kullanarak milyonlarca müşteriyi Amazon Prime hesaplarına abone olmaları için bilerek kandırdığına inandıklarını belirten bir şikayette bulundu.
Karanlık desenler, müşterilerin ekranda gördüklerinin, isteyerek yapmamış olabilecekleri eylemleri yapmaları veya eylemlerinin tüm sonuçlarını anlamaları için onları yanıltmak veya kandırmak için kasıtlı olarak oluşturulmuş tasarım seçimleridir.
Karanlık kalıplara örnek olarak gizli maliyetler, yanıltıcı bilgiler, zorunlu izin, kafa karıştırıcı arayüzler ve kullanıcı güvenlik açıklarından yararlanan diğer taktikler verilebilir. Bu durumda FTC, Amazon tarafından kullanılan karanlık kalıpların müşterileri bir Prime hesabına kaydolmaları için kandırmak için tasarlandığını iddia ediyor. Bunu yaparken FTC, Amazon’un FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiğini iddia ediyor.
(Getty Images aracılığıyla Beata Zawrzel/NurPhoto)
Amazon’un zor olduğu iddia edilen iptal süreci
Yaralamaya hakaret eklemek için şirketin, istemedikleri bir hesaba kaydolduklarını fark ettiklerinde iptal sürecini insanlar için çok zorlaştırdığı da iddia ediliyor. FTC’ye göre Amazon bunu, iptal sürecini insanlar için çok daha kolay hale getirecek değişiklikleri yavaşlatarak veya tamamen reddederek yaptı.
AMAZON İLE ÇEVRİMİÇİ GİZLİLİĞİNİZİN KONTROLÜNÜ ELİNİZE ALMANIN ZAMANI
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Amazon’un Prime Üyeliğini devre dışı bırakma zorlukları
FTC şikayetine göre, şirketin politikalarında insanların Prime üyeliğinden ayrılmasını kolaylaştıracak değişiklikler yapmayı reddettiği hakkında çok sayıda iddia var.
Şikayet ayrıca, birçok müşterinin Amazon’da ürün satın almaya çalışırken sürekli olarak Prime’a ayda 14,99 ABD doları karşılığında abone olma istemiyle karşı karşıya kaldıklarını ve bu da üyelik için kaydolmak zorunda kalmadan bir ürünü satın almayı çok daha zor hale getirdiğini belirtiyor. Amazon Prime’ın yıllık maliyeti 139 ABD dolarıdır ve tüketicilere Prime Video ve müzik akışına erişimin yanı sıra iki günlük ücretsiz gönderime erişim sağlar.
Belirsiz abonelik düğmesi ve zorlu iptal süreci
FTC, insanların tıklamaları ve ürünlerini satın almaları için gösterilen düğmenin yeterince netleştirilmediği, çünkü çoğu kişinin bu düğmeyi tıklamanın bir üyeliğe abone olmak anlamına geldiğini bilmediği durumlar olduğunu iddia ediyor.
FACEBOOK’UN 725 MİLYON DOLARLIK ÖDEMESİNDE NAKİT PARA YAPMAK İÇİN BİLMENİZ GEREKENLER
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Üyeliklerini iptal etmeye gelince, FTC, insanların çok sayıda farklı sayfaya yönlendirilmeye zorlandıklarını ve burada birçok kez Amazon’da indirimli bir fiyata bağlı kalmalarının, otomatik yenilemeyi kapatmalarının veya tamamen iptal etmemelerinin istendiğini belirtiyor.
Amazon bu şikayete nasıl yanıt verdi?
Şikayet, Amazon’un eylemlerinin farkında olduğunu ve değişime yönelik önemli adımlar atmadığını iddia ediyor. Ancak Amazon, bu iddialara şiddetle karşı çıktı. Bir Amazon sözcüsü CyberGuy’a yaptığı açıklamada suçlamaları şiddetle reddetti ve şunları belirtti:
FTC’nin iddiaları, gerçekler ve yasalar açısından yanlıştır. Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz. Tüm ürün ve hizmetlerimizde olduğu gibi, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini dinliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve bu dava ilerledikçe gerçeklerin netleşmesini dört gözle bekliyoruz. FTC personelinin gerçekleri, bağlamı ve yasal sorunları anlamalarını sağlamak için yaptığımız görüşmelerin ortasında ve biz daha diyalog kuramadan FTC’nin bu davayı bize haber vermeden duyurmasını da endişe verici buluyoruz. Komiserler dava açmadan önce kendileri. Bu normal kurs katılımının olmaması son derece hayal kırıklığı yaratsa da, davamızı mahkemede kanıtlamayı dört gözle bekliyoruz.”
23 MİLYON DOLARLIK GOOGLE GİZLİLİK ANLAŞMASININ BİR KISMI NASIL TALEP EDİLİR?
Federal Ticaret Komisyonu Amazon’a dava açtı (ftc.gov)
Kurt’un önemli çıkarımları
Federal Ticaret Komisyonu’nun Amazon’a yönelik iddiaları, şirketin uygulamaları ve müşterileri rızaları olmadan Amazon Prime’a kaydetmek için karanlık kalıplar kullanması hakkında ciddi endişeler doğuruyor. Ancak bilinmesi gereken şu ki, bu dava hala devam ediyor ve bunun neye yol açacağını veya FTC’nin iddia ettiği gibi kandırılan kişilerin herhangi bir şekilde geri ödenip ödenmeyeceğini söylemek için henüz çok erken. Amazon gerçekten müşterilerini kandırıyor ve abonelik iptallerini zorlaştırıyorsa, şirketin politikalarında önemli ve gerekli değişikliklerin yapılmaya başlandığını görebiliriz. İnsanlar paralarını nasıl harcamak istediklerini seçme hakkına sahiptir ve ne kadar büyük veya küçük olursa olsun hiçbir şirketin bunu onlar adına dikte etmesine izin verilmemelidir.
HABERLER SUNULDU
Amazon Prime üyeliğiyle ilgili hiç sorun yaşadınız mı? Bize yazarak bize bildirin CyberGuy.com/İletişim
Bunun gibi uyarıları ve teknik ipuçlarımdan daha fazlasını almak için şu adrese giderek ücretsiz CyberGuy Rapor Bültenime abone olun: CyberGuy.com/Bülten
Telif Hakkı 2023 CyberGuy.com. Her hakkı saklıdır.
Kurt “CyberGuy” Knutsson, “FOX & Friends”te sabahları Haberler & FOX Business’a yaptığı katkılarla hayatı daha iyi hale getiren teknolojiye, donanıma ve araçlara derin bir sevgi besleyen, ödüllü bir teknoloji gazetecisidir. Teknik bir sorunuz mu var? Kurt’un CyberGuy Haber Bültenini alın, CyberGuy.com’da sesinizi, bir hikaye fikrinizi veya yorumunuzu paylaşın.